5 pasos que no hay que olvidar para tener éxito después de la compra de un horno

El equipo del servicio técnico de Pujol de la mano de su director de área, Javier Cañas y el responsable de nuevos productos, Carlos Serrano, nos dan las 5 claves para tener una puesta en marcha exitosa.

 

1)      Tan importante es la decisión de comprar un buen horno como de tener una buena asistencia técnica:

Seguro que en el momento de la compra todos tenemos en cuenta el espacio en la fábrica que disponemos, el volumen de producción y el presupuesto, pero tan importante como la compra, es el apoyo que vas a recibir, por parte del servicio técnico, una vez tengas el horno instalado.

Todos sabemos el tiempo que se pierde y cantidad de producto que se desperdicia cuando nos enfrentamos por primera vez a un nuevo equipo.

Para evitar toda esta pérdida de tiempo y de dinero lo más importante es contar con una buena puesta en marcha y un servicio postventa personalizado de acuerdo al cliente y el volumen que manejas.

“Cada puesta en marcha es un traje a medida porque los clientes no son iguales y los productos finales tienen características diferentes. Unos se interesan mucho por el templado laminado, otros por los diferentes tipos de inserciones tecnológicas, etc. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día” Javier Cañas, director del área.

2)      Guárdate un tiempo para la formación del horno y de nuevos productos:

Una puesta en marcha suele empezar antes de planificar el viaje concretando con el cliente, las especificaciones necesarias para llevarla a cabo son; montaje mecánico, acometida eléctrica y vidrio para pruebas.

Una vez acabada la instalación mecánica y eléctrica se realizan los test necesarios para la comprobación de la instalación y se complementa con la formación de laminado tanto en sus aspectos teóricos como prácticos iniciando en muchos casos el proceso de producción del cliente.

“La duración de una puesta en marcha por parte de Pujol puede variar según los modelos a instalar, siendo de unos tres días para un horno LAMPRO, cuatro o cinco días para un Pujol HLH o HST o de doce a quince días si hablamos de una línea completa de ensamblaje y laminado Pujol100 o Pujol 100 PVB+” Carlos Serrano, responsable de nuevos productos

3)      Prepara a tu equipo para la puesta en marcha. Tu máxima colaboración es tu mayor éxito

  Con el claro objetivo de dar respuesta a sus necesidades y expectativas, la satisfacción surge de la colaboración. La complicidad entre Técnicos del Horno y Operarios encargados de la producción, es una de las claves del éxito.

Nos encanta solucionar problemas reales, saber qué productos el cliente quiere conseguir, resolver sus dudas, dar respuesta a cómo fabricar nuevos productos. Ahorrar tiempo en la preparación del laminado, horneado y enfriamiento. La victoria es segura, cuándo los operarios se involucran en el proceso de co-creación de productos laminados que a la vez les sirve para expandir mercado con un mayor y mejor producto acabado” Carlos Serrano, responsable de nuevos productos.

4)      ¿Qué esperar tras la instalación?

Antes: El cliente tiene que ser consciente de la importancia de tener los medios adecuados para la finalización de la instalación con garantías para que la formación de laminado sea lo más completa y provechosa posible. Una buena formación del equipo de laminado junto con nuestro equipo Pujol es la combinación perfecta para su fase productiva.

Después: Calidad, calidad y calidad, después de una puesta en marcha tus operarios sabrán cómo sacar más partido con menos trabajo. Para dar el servicio exacto, con un coste más ajustado y la calidad esperada. Es el costo de oportunidad para poder atender las necesidades de tus clientes

5)      Resolvemos tus problemas, no malgastes tu tiempo

Las preguntas más típicas que hacen los clientes son sobre proyectos que ellos ya han hecho y han tenido problemas, o que quieren hacer y están fuera de lo estándar y les gustaría saber cómo hacerlo.

Nosotros estando especializados en todo tipo de procesos de laminado les damos una orientación e incluso, si tienen el material, lo probamos en la instalación del cliente.

“Somos el único fabricante del mundo que proporciona Hornos, Eva y Servicio técnico generando de esta forma al cliente, un pack de servicio integral. Nuestra evolución constante y nuestro crecimiento en el mundo del laminado solo es posible gracias a que compartimos nuestra experiencia con los clientes.” Javier Cañas, director del área.